Nuttige wenke

Deel 12

Pin
Send
Share
Send
Send


Kenners van menslike siele, soos byvoorbeeld veterane van die geheime dienste, argumenteer dat nie een persoon in die proses van kommunikasie 'n 'geslote boek' kan bly nie. Vroeër of later sal iets die bladsye dwing om oop te maak, en u sal waarskynlik min of meer dit kan lees en korrek interpreteer. Dit is die wenke wat ons gee vir diegene vir wie geheime 'n voorwerp van professionele aktiwiteit is.

Bepaal die tempo

Mense het verskillende eienaardighede en gedragspatrone. Byvoorbeeld, hulle kan hul keel skoonmaak, na die vloer kyk tydens 'n gesprek, hul arms kruis, hul koppe krap, hul hare sorteer, hul oë sny, pout of hul voete skud. Aanvanklik kom ons dit nie eers agter nie. En as ons oplet, dan heg ons geen belang nie. Mense kan egter om verskillende redes hierdie gedrag toon. Miskien is dit net 'n ingewande gewoonte. Of miskien 'n aanduiding van senuweeagtigheid, wantroue of aggressie. Skep 'n profiel vir almal waarmee u te doen het, en plaas die gedragspatrone en gewoontes wat daarin inherent is, wat voorwaardelik as die norm vir 'n gegewe persoon beskou kan word.

Stel afwykings op

Let op enige afwykings van 'n persoon van die norm wat in sy profiel voorgeskryf word. U sakevennoot het byvoorbeeld die gewoonte om sy keel skoon te maak aan die begin van die gesprek. Maar vandag, tydens 'n bespreking van sommige van sy nuwe inisiatiewe, doen hy dit baie meer gereeld as gewoonlik. Dit is die moeite werd om aandag te gee aan sulke gedragsveranderings, en miskien om u maat meer vrae te vra as wat u voorheen gedoen het.

Let op gebaargroepe

Soms beteken 'n enkele gebaar niks, maar as dit in samewerking met ander gaan, dui dit byna altyd op 'n spesiale toestand of verborge bedoeling van die spreker. As ons terugkeer na die sakevennoot, onthou ons dat hy gewoonlik net sy keel skoonmaak. Maar vandag het dit ook bygedra tot die krap van die kop en die voet in die lug swaai. Verdubbel die omsigtigheid.

Vergelyk en kontrasteer

Dus kom jy agter dat iemand 'n bietjie anders optree as gewoonlik. Kyk of iemand op dieselfde manier met iemand anders as jy optree. Kyk hoe hy of sy met ander in die kamer optree. Of hoe u 'n skielike inkomende oproep kan beantwoord. Verander gesigsuitdrukking? En wat van liggaamshouding en liggaamstaal?

Moenie van die spieël vergeet nie

In die menslike brein is daar iets soos spieëlneurone wat die toestande van ander mense weerspieël. U lees standaard die liggaamstaal van die gespreksgenoot. Sy glimlag aktiveer die spiere in u gesig wat verantwoordelik is vir die glimlag, en 'n fronsende uitdrukking laat u frons. Ontmoet iemand van wie jy hou, jou wenkbroue styg, jou gesigspiere ontspan, jou kop buig, en bloed spoel na jou lippe, wat hulle 'n bietjie helderder en voller maak as gewoonlik. Kyk meer na die gesig van jou maat. As dit nie alles met hom gebeur nie, is die gevolgtrekkings oor sy houding teenoor u voor die hand liggend.

Soek 'n sterk stem

Die belangrikste persoon sit dalk nie aan die tafel van die tafel nie. Diegene met werklike mag het sterk, gevestigde stemme. Moenie verwar word met 'n harde stem nie, inteendeel, 'n teken van swakheid en onsekerheid. As u u idee aan 'n groep mense probeer oordra, moet u nie net konsentreer op wie formeel as 'n leier beskou word nie. Hoor al hierdie mense, vind die sterkste stem, werk daaraan om presies sy stem na u toe te lok.

Volg die bewegings

Mense met self-twyfel kan maklik geïdentifiseer word deur skielike en wispelturige bewegings, neergeboude liggaamshouding en onderkop. Maar dit beteken nie dat hul idees en oorwegings rommel sal wees nie. As u sulke ondergeskiktes het, sal u waarskynlik 'n bietjie meer moeite moet doen om hulle uiteindelik hul briljante idees te “uitklop”.

Woordkeuse

'N Persoon kan dieselfde idee op baie verskillende maniere uitdruk. Let op watter soort woorde 'n persoon kies om hierdie of daardie gedagte oor te dra, en u sal baie meer oor hom leer as wat hy miskien van homself weet. Byvoorbeeld, hy kan sê: “Ek word betaal $ 500”, of “ek verdien $ 500”, of “ek het 'n salaris van $ 500”. In die eerste geval het u 'n passiewe persoon wat gewoond is om in alles op ander te vertrou, in die tweede geval - 'n persoon met 'n aktiewe leefstyl, en in die derde plek 'n liefhebber van beperkings en duidelike reëls.

Afwerking

'N Meer gedetailleerde portret van 'n persoon is nie moeilik nie. Versamel net die antwoorde op die volgende vrae. Is hy 'n introvert of 'n ekstrovert? Wat is vir hom belangriker - gevoelens of prestasies? Hoe hou hy verband met risiko en onsekerheid? Wat voed sy ego? Hoe tree hy op onder stres? En in 'n ontspanne toestand? As u al hierdie punte in sy profiel invul, sal u ongetwyfeld nader kom aan 'n beter begrip van hierdie persoon. 'N Beter begrip sal lei tot effektiewe interaksie.

Hoe kan ek 'n persoon as 'n boek lees?

Hoe meer ons van ons kliënte weet, hoe meer inligting leer ons uit hul gedrag, hoe makliker sal dit wees om die hefboom te vind by 'n persoon waarop ons moet klik om 'n kliënt te oortuig om ons goedere te koop.

Wetenskaplikes het gevind dat meer as 70% van die inligting wat ons tydens dialoog waarneem, nie-verbale inligting is. Wanneer u kommunikeer, moet u na die kliënt luister, maar benewens luister, moet u ook let op hoe hy sê, hoe hy optree, watter intonasie en in watter woorde hy gebruik, in watter posisie hy staan ​​en so aan. Soms is dit in stryd met die kliënt se woorde: liggaamshouding, gebare en gesigsuitdrukkings.

Om nie 'n fout in die verkoopproses te maak nie, sodat ons nie ons tyd spandeer aan iemand wat nie belangstel nie, is dit die moeite werd om vaardighede te ontwikkel, soos die vermoë om mense te verstaan ​​en die dominante van hul gedrag, om 'n persoon soos 'n boek te lees, deur sy nie-verbale seine.

Koperstyle

Die kundiges het 4 hoofvakke geïdentifiseer gedragstyl. Gewoonlik een van style van gedrag sal menslike gedrag oorheers, maar daar is situasies wanneer een van die sekondêre gedragstyle na vore kom.

Styl 1. vriendelike ('n hoë vlak van responsiwiteit van die persoonlikheid, maar 'n lae vlak van assertiwiteit). Mense met hierdie styl is altyd ontspanne as hulle besluite neem en optree. Hy hou van emosionele hegte en intieme verhoudings. Hy hou nie van konflik nie. Ondersteun ander, luister aktief na hulle, maar kan skaam en buitensporig sag wees. Hy stel sy doelwitte met die oog op ander se opinies, is nie onafhanklik nie. Dikwels soek ondersteuning van geliefdes en diegene rondom hom. Dit werk stadig, en kyk altyd na ander mense. Benodig 'n gevoel van veiligheid, veiligheid, gemeenskap. Goeie adviseur.

Styl 2. ekspressiewe ('n hoë vlak van reaksie op die persoonlikheid, 'n hoë vlak van assertiwiteit). Mense met ekspressiewe styl is inherent om spontaan besluite te neem en dinge te doen. Hulle hou daarvan om aan openbare sake deel te neem, maar duld nie eensaamheid nie. Hulle is geneig om alles te oordryf en veralgemeen. Nuuskierig, optimisties, maar terselfdertyd opgewonde en ongeduldig. Groot dromers. Hulle spring voortdurend van een ding na die ander, wat mense op die werk sowel as in die lewe kan irriteer. Hulle sal verkies om in 'n span te werk, doen dit vinnig en met ywerige entoesiasme. Verlang na erkenning van hul prestasies en hul eie sukses. Hulle weet hoe om dit te oortuig, maar hulle is self nie baie reageerend nie.

Styl 3. analitiese (lae responsiwiteit en lae assertiwiteit). Mense met 'n oorheersende analitiese gedragstyl is altyd versigtig om besluite te neem en sal noodwendig hul optrede oorweeg. In besigheid en werk verkies hulle orde en organisasie. Moenie in ander mense se sake betrokke raak nie. Hulle wil graag objektiewe en spesifieke take by die werk oplos, hulle is altyd ywerig, volhardend, stelselmatig in hul studies, maar hulle kan oormatige diskriminasie, verveligheid en hardkoppigheid toon. Hulle wil altyd reg wees en vertrou te veel op inligting as hulle besluite neem. Hulle werk stadig, versigtig, verkies om die werk alleen te doen. Hulle voel die behoefte aan veiligheid, vir selfverwesenliking, hulle los probleme op.

Styl 4. bevelvoerder (lae responsiwiteit, hoë assertiwiteit). Mense in bevelvoerder-styl neem beslissende besluite en neem aktief stappe. Hulle probeer die situasie self beheer, hulle word onderskei deur fermheid, begrip, produktiwiteit, maar hulle kan buitengewoon kompromisloos en onverdraagsaam wees. Probeer om met die maksimum vryheid van optrede te werk. Koud, onafhanklik, hou daarvan om mee te ding. Die raad van ander is onverdraagsaam. Hulle werk goed, vinnig en doeltreffend, maar verkieslik alleen. Hulle smag na ander en leierskap om hul rol en suksesse te erken. Goeie administrateurs en bestuurders.

voordat leer om 'n persoon soos 'n boek te lees, ontleed u gedrag. Moenie u tyd hiervoor spaar nie - maak seker dat u dit bepaal gedragstyl. U moet dit doen, anders is al die aanbevelings wat u in hierdie deel van die kursus sal beskryf, nutteloos.

Dit is baie belangrik dat u leer hoe u dit kan definieer 4 tipes gedrag, het die inligting geleer en dit in hul werk gebruik.

Praktiese toepassing van kennis

So. Nou sal ons ons kennis in die praktyk toepas en sulke vrae beantwoord, hoe om mense te verstaan, hoe om 'n persoon as 'n boek te lees.

Hier is 'n kliënt. Ons moet bepaal tot watter kategorie style sy gedrag behoort.

Ons bepaal die gedragstyl deur 'n beroepskliënt

Wie dink jy kan wees? "Vriendelike" die koper? In die reël is dit godsdienstige figure, skrywers, joernaliste, internetbloggers, kulturele, opvoedkundige en maatskaplike werkers. verteenwoordigers "Ekspressiewe" gedrag kan gevind word in sport, politiek, advertensies, kuns, op televisie. "Bevelvoerders" verkies beroepe op die gebied van bestuur, handel, reg; dit is entrepreneurs en verteenwoordigers van wetstoepassingsagentskappe. "Ontleders" kies beroepe op die gebied van wetenskap, finansies, rekeningkunde en bankwese, ingenieursberoepe.

Bepaal die gedragstyl van klere

Mense metvriendelike»Hulle verkies pastelkleure of klassieke kleure, dra nie uitdagende en buitensporige dinge nie; hulle is ietwat outyds omdat hulle gemak in klere verkies. Man "ekspressiewe»Pakhuisrokke is helder en modieus, soms buitensporig. "ontleder"- is konserwatief in klere, koop grys of swart goed van hoë gehalte en dra lank klere. "bevelvoerder”Is ook konserwatief, maar dit volg modieuse funksionele neigings, wat sy eie status in klere uitdruk.

Bepaal die gedragstyl op die motor

“Ekspressiewe” persoonlikhede verkies motors met kragtige enjins, jeeps. Van die handelsmerke wat die meeste soos BMW en Honda is. 'Commanders' sal Mercedes klassieke swart, wit of silwer verkies. 'N “Vriendelike” kliënt sal op 'n klassieke sedan of stasiewa in die blou, groen of beige kleure bymekaarkom. “Ontleders” hou van funksionele, maar terselfdertyd ekonomiese en duursame motors. Dit kan Volkswagen, Volvo, Hyundai, Kia of ander handelsmerke wees.

Ons bepaal die gedragstyl van juwele en haarstyl

'Uitdrukkende' aard hou daarvan om juweliersware te dra, kapselwerk te maak en geskeer. 'Commanders' is meestal stylvolle persoonlikhede, maar dra slegs funksionele bykomstighede (horlosies, selfone, tablette). Verteenwoordigers van die 'vriendelike' styl probeer onsigbaar wees. 'Ontleders' hou van kort kapsel of dra omgekeerd lang hare in 'n broodjie.

Nadat u verstaan ​​het kommunikasiestyl, en ook geleer om uit te vind watter kommunikasiestyl oorheers u kliënt, probeer om daarby aan te pas. As hy uit die "vriendelike" kategorie is, neem die tyd om net met hom te gesels. Moenie direk na die punt gaan nie.

Besef dat as u leer om aan te pas by die gedragstyl wat u kliënt oorheers, u verkope aansienlik sal verhoog. Om dit te kan doen, moet u 4 tipes antwoorde en gedrag vir kopers van elkeen van die gedrag uitwerk (vul u hand, oefen). Met verloop van tyd sal u begin om die proses van "afstem" vir die kliënt te beheer en dit sal vir u uiters interessant lyk.

Pin
Send
Share
Send
Send